La inteligencia artificial agéntica está revolucionando la manera en que las organizaciones operan, brindando oportunidades para la innovación, la eficiencia y el crecimiento. Sin embargo, un informe de Harvard Business Review Analytic Services, impulsado por Deloitte, advierte que muchas empresas no logran aprovechar su potencial debido a enfoques limitados y a la falta de capacidades estratégicas necesarias para acompañar esta evolución.
Según el estudio, se estima que hasta el 40% de los proyectos de IA agéntica podrían ser cancelados antes de 2027, principalmente debido a implementaciones que se centran en la reducción de costos en lugar de impulsar una transformación profunda de los modelos operativos. El informe resalta que el verdadero desafío para las empresas radica no solo en incorporar nuevas herramientas, sino en rediseñar la manera en que operan y generan valor.
La IA agéntica no solo busca automatizar tareas aisladas, sino que también tiene el potencial de reconfigurar procesos completos y crear flujos de trabajo autónomos mediante agentes inteligentes que operan de manera coordinada. Este cambio requiere que las organizaciones dejen atrás el enfoque tradicional y adopten un modelo operativo a largo plazo, donde la colaboración entre humanos y agentes sea clave para asegurar resultados sostenibles.
El informe subraya que “las organizaciones que tendrán éxito serán aquellas que traten la IA agéntica como un cambio estructural”, y enfatiza la necesidad de disciplina, visión estratégica y la elección de socios adecuados para llevar a cabo esta transformación. Desde esta perspectiva, la tecnología se presenta como una oportunidad para reinventar procesos, a la vez que impone la necesidad de revisar capacidades, roles y métodos de gestión dentro de las empresas.
Ante la complejidad de esta evolución, surge una nueva generación de proveedores de servicios gestionados, conocidos como MSP por sus siglas en inglés, que funcionan como “orquestadores” del ecosistema de IA. Estos proveedores combinan conocimientos del negocio, capacidades tecnológicas y operación a gran escala para implementar soluciones, optimizarlas continuamente y acompañar a las organizaciones a lo largo del proceso.
El informe destaca que las compañías ya no pueden desarrollar internamente todas las capacidades necesarias para avanzar en este ámbito. Muchas organizaciones gestionan miles de aplicaciones y buscan escalar la IA en toda su operación, enfrentando una brecha crítica de talento y conocimiento especializado. En este contexto, la experiencia externa se vuelve fundamental para operar sistemas autónomos complejos.
El estudio identifica cuatro barreras principales que dificultan la implementación de la IA agéntica a gran escala: procesos diseñados para humanos, datos inconsistentes o fragmentados, tecnología heredada que limita la integración, y resistencia cultural a cambios en roles y responsabilidades. Superar estos obstáculos es esencial para evitar que los proyectos pierdan impulso, se estanquen o terminen fracasando.
Además, la IA agéntica implica cambios significativos en los modelos de costos. El uso de tokens como unidad de consumo genera gastos variables y no lineales, desafiando las estructuras tradicionales de inversión tecnológica. También se presenta el desafío de la gobernanza, ya que solo el 13% de las organizaciones considera tener estructuras adecuadas para gestionar sistemas autónomos, lo que pone de relieve una brecha crítica en control y supervisión.
Para avanzar con mayores posibilidades de éxito, el informe sugiere prestar especial atención a la elección del socio tecnológico. Entre los criterios importantes, se recomienda priorizar la experiencia comprobada en implementaciones a gran escala, la capacidad de co-crear soluciones junto al cliente, modelos contractuales basados en resultados y un profundo conocimiento de la industria en la que opera cada organización.
La IA agéntica ya no es solo una tendencia futura, sino una realidad en expansión que está redefiniendo el funcionamiento de las organizaciones. El documento “IA agéntica: Orquestar operaciones inteligentes”, elaborado por Harvard Business Review Analytic Services, se basa en investigación original, entrevistas con expertos y casos reales de implementación en diferentes industrias.
Finalmente, el informe concluye que las empresas que logren orquestar estratégicamente esta tecnología, integrando capacidades humanas y digitales, serán las que lideren los mercados en los próximos años. Según el análisis, la oportunidad no radica únicamente en captar eficiencias, sino también en abrir nuevas posibilidades de negocio y construir ventajas competitivas sostenibles.
Con información de Montevideo Portal
